Dans un secteur aussi spécialisé que celui des concessions nautiques, la relation client devient un levier stratégique de fidélisation et de croissance. Conscient de cette réalité, GEM-BOAT déploie une approche intégrée combinant gestion des opérations d’atelier et expérience client personnalisée, portée par l’automatisation et l’intelligence artificielle.

Loin de se limiter à une simple plateforme de gestion interne, GEM-BOAT propose une expérience fluide, humaine et personnalisée, tant pour les équipes que pour les clients. En automatisant les services récurrents et en anticipant les besoins, le système contribue à réduire les pointes d’achalandage typiques des périodes de mise à l’eau ou d’hivernisation.

Grâce à l’IA embarquée, le système renseigne automatiquement les spécifications techniques des embarcations (longueur hors tout, largeur, hauteur, poids, capacité des réservoirs, etc.) à partir du modèle et de l’année, facilitant les interventions techniques comme les communications avec le client.

L'automatisation des rappels et relances (par exemple, en août pour la fin de saison ou en avril pour la remise à l’eau) assure une présence constante de l’entreprise dans le quotidien du client. Ces relances s’accompagnent de messages personnalisés comme :

« On vous attend, encore cette année, autour du... ou le... »

Le système permet également d’intégrer une vidéo d’accueil personnalisée du gérant de service, créant ainsi un lien humain dès la première interaction numérique.

En plus des offres classiques comme l’entretien mécanique, l’esthétique, ou encore l’entreposage intérieur/extérieur, GEM-BOAT propose un module d’upsell stratégique. L’intelligence du système permet de suggérer, au bon moment, des services additionnels personnalisés selon l’historique du client, son profil et les caractéristiques de son embarcation.

Les propositions ciblées sont appuyées par des check-lists de saison (ex. : travaux d’hiver), et une invitation proactive à contacter l’atelier pour ses services habituels ou pour toute demande anticipée par le système.

En intégrant des fonctionnalités comme le chat en temps réel, l’envoi de textos, vidéos ou courriels, GEM-BOAT rapproche l’équipe technique de ses clients. Chaque interaction devient une occasion d’entretenir la relation, de personnaliser le service, et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

GEM-BOAT, c’est bien plus qu’un DMS nautique : c’est un outil de croissance relationnelle, d’anticipation des besoins et d’excellence opérationnelle, conçu pour les réalités des centres de service nautiques modernes.

Bruno Lefebvre
Spécialiste dans le domaine nautique